おまかせマルチパック

OCN光は開通時も開通後もしっかりサポートいたします！
おまかせサポートは、インターネットの開通からご利用を開始後までお客さまのインターネットライフとサポートするので安心してご利用いただけます。

訪問サポート

「パソコンがうまく使いこなせない！」そんな場合はご連絡ください。経験豊富なスタッフがご自宅へお伺いして、インターネットの接続サポートを無料で行います。初回訪問より2カ月以内におまかせサポートセンターへご連絡をいただくと、初回訪問を含め2回まで無料^*1で訪問サポートをご利用いただけます。ご利用開始後にお客様に送付します「OCN会員登録証」に記載した、おまかせサポートセンターのフリーダイヤルにお電話ください。

• ^*1 初回訪問日を含めて2カ月以内におまかせサポートセンターへご連絡があったものについて無料となります（初回訪問日が2018年4月1日の場合：2018年5月31日までにご連絡をいただいたものが無料訪問の対象）。訪問基本料金が無料となるのは、有料サポート実施分も含め端末5台までとなります。また、無料で接続設定可能な端末はお客さまがお申し込み時に指定した端末3台までです。
• ^*2 地域によっては、ご希望にそえない場合があります。詳しくは受付時にご相談ください。

電話・リモートサポート

各種パソコンの設定や、「メールが送れなくなった」「デジカメを購入したけれど、写真の取り込みができない」などのパソコンやスマートフォンのトラブルやお困りごとは、OCNにおまかせください！電話と遠隔操作で解決いたします。お問い合わせは、ご利用開始後にお客様に送付します「OCN会員登録証」に記載した、おまかせサポートセンターのフリーダイヤルにお気軽にご相談ください。

• ^*3 本サービスは、トラブル解決を保証するものではありません。PCの状態によってはPCメーカー、ソフトウエアメーカーなどの他社窓口をご案内することがあります。セキュリティ対策ソフトでウイルスを自動駆除できない場合、ウイルス駆除サポート料金として別途5,500円がかかりますが、万が一、駆除できない場合でも追加費用の返金は行いません。
• ※ 本サービスは訪問または電話によるサポートです。お客さま宅内や周囲の環境などにより、サポートできない場合もありますが、その場合においても実施したサポートの料金はお支払いいただきます。

おまかせサポートについて

注意事項

• ・ 初回訪問から2カ月を過ぎた訪問のご依頼、および上記「おまかせサポート：訪問サポート対象メニュー」に記載のない設定に関しては、別途追加料金がかかります。有料サポートメニューの詳細についてはユーザーサポートプランをご参照ください。
• ・ 訪問サポートのご提供条件の詳細は、おまかせサポートセンターへ連絡の際、ご確認ください。

■ 接続などの非保証について

本サービスは、インターネットやPC利用に関するサポートの一環として、訪問サポートを行うものです。お客さま宅内や周囲の環境により、接続設定などができない場合があるため、接続などを保証するものではありません。また、接続設定などができなかった場合においても、実施したサポートメニューの料金（無料訪問サポート対象分を除く）については、お客さまに負担いただくこととなります。